ORDINI E PAGAMENTI
Quali tipologie di carte di credito sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Cosa devo fare se il mio metodo di pagamento viene rifiutato al momento del pagamento?
Se il tuo pagamento viene rifiutato, potrebbe dipendere da fattori quali dati di fatturazione errati, fondi insufficienti o misure di protezione antifrode adottate dall'istituto che ha emesso la carta. Inizia verificando che le informazioni della tua carta siano corrette.
Come faccio a sapere se l'ordine è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato l'ordine, visualizzerai immediatamente una pagina di conferma con tutti i dettagli della transazione, che potrai stampare per i tuoi archivi. Inoltre, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo che hai fornito. Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo ulteriori comunicazioni contenenti le informazioni per il tracciamento.
È possibile cambiare o cancellare un ordine?
Una volta ricevuto il tuo ordine, iniziamo subito l'elaborazione, pertanto modifiche o cancellazioni potrebbero non essere sempre possibili. Inoltre, non è possibile modificare gli ordini online dopo che sono stati effettuati.
Tuttavia, se desideri richiedere un cambiamento o un annullamento, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti HomyEco il prima possibile: faremo il massimo per assecondare la tua richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito prima della conferma di annullamento, potrai restituire l'articolo seguendo la nostra Politica di Reso. Tieni presente che alcuni articoli, in particolare quelli non restituibili, non possono essere cancellati.
Quali tipologie di carte di credito sono accettate?
Accedi al tuo account e vai alla sezione 'I miei ordini'. Se non riesci a trovare il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti HomyEco: ti aiuteremo a collegare l'ordine al tuo account in modo che tu possa visualizzarlo correttamente.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
È disponibile la spedizione gratuita?
Sì, HomyEco offre la spedizione standard gratuita su ordini superiori a 49€. Le opzioni di consegna rapida sono disponibili a un costo aggiuntivo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 49€. Per ordini di importo inferiore, o se scegli la consegna rapida, i costi variano in base alla località di consegna, alle dimensioni e al peso dell'articolo. L'importo esatto verrà calcolato e mostrato chiaramente nella pagina di checkout prima del pagamento. Tieni presente che potrebbero essere applicati supplementi per consegne in aree remote.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Il tempo di consegna totale è la somma dei tempi di elaborazione e di spedizione:
- Tempi di Elaborazione: Da 1 a 4 giorni lavorativi per
prodotti standard - Tempi di Spedizione: Spedizione Standard: 5 –10
giorni lavorativi (stima).
Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi durante le festività o per eventi imprevisti come scioperi o controlli doganali.
Perché non ho ricevuto l'e-mail sulla consegna del mio ordine?
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Controlla la cartella Spam: Molte e-mail automatiche finiscono per errore nella posta indesiderata.
- Verifica l'indirizzo e-mail: Assicurati che l'indirizzo fornito durante l'acquisto sia corretto e senza errori di battitura.
- Attendi i tempi di elaborazione: Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail entro 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene effettivamente spedito (non subito dopo l'acquisto).
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento (tracking number) entro 1–2 giorni lavorativi. Per seguire la spedizione:
- Controlla la tua e-mail: Cerca il messaggio di conferma spedizione (controlla anche la cartella Spam).
- Usa il nostro sito: Visita la sezione 'Tracciamento Ordine' (Order Tracking) sul nostro sito e inserisci il codice ricevuto.
- Attendi l'aggiornamento: Tieni presente che gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere del tempo a causa delle procedure doganali e delle spedizioni internazionali.
Se riscontri problemi o il codice non risulta attivo dopo alcuni giorni, contatta il Servizio Clienti HomyEco per assistenza.
Resi e Rimborsi
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, non preoccuparti: HomyEco organizzerà un rimborso o una sostituzione senza costi aggiuntivi. Segui questi tre passaggi
fondamentali:
- Documenta subito il danno: Scatta foto o video chiari dell'articolo danneggiato, dell'imballaggio (anche se esternamente sembra integro) e dell'etichetta di spedizione incollata sul pacco.
- Invia un'e-mail: Scrivi all’assistenza di HomyEco inserendo il tuo numero d'ordine e allegando il materiale visivo raccolto.
- Attendi la risoluzione: Dopo aver esaminato il tuo caso, il team di assistenza ti contatterà per procedere con la sostituzione gratuita o il rimborso completo.
Come posso restituire un prodotto?
Ecco i passaggi pratici da pubblicare per guidare l'utente. Ricorda che hai 30 giorni dalla consegna per avviare la pratica:
- Contatta l'assistenza: Scrivi al Servizio Clienti HomyEco per confermare l'indirizzo a cui spedire il reso (non spedire al mittente senza autorizzazione).
- Prepara il pacco: Conserva l'imballaggio originale e tutti i materiali di protezione. Inserisci all'interno una nota con: Il tuo numero d'ordine, il nome o l'ID del prodotto la quantità, una breve spiegazione del motivo del reso.
- Spedisci l'articolo: Organizza la spedizione o il ritiro seguendo le istruzioni che ti verranno fornite.
- Invia la prova di spedizione: Condividi con HomyEco il codice di tracciamento (tracking) e una copia della ricevuta di spedizione.
Come viene calcolato il mio rimborso in caso di reso?
Se decidi di restituire un articolo idoneo al reso perché hai cambiato idea, emetteremo un rimborso parziale. Tale rimborso coprirà il costo dell'articolo meno le spese di spedizione originali. Inoltre, le spese dI spedizione per la restituzione saranno a tuo carico.
Se il reso è dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato, forniremo un rimborso completo o una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Resi.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro una settimana dal ricevimento e
dall'ispezione dell'articolo. Tuttavia, a causa dei tempi di spedizione, ispezione e procedure bancarie, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni affinché il rimborso appaia sulla tua carta.
Prodotti sostenibili per un pianeta più sano.
Ogni articolo è scelto per ridurre l'impatto ambientale, durare nel tempo e proteggere la natura che amiamo.